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理赔案例 用户身患癌症家庭压力激增,水滴保险商城快速核赔

2021-01-13 11:10 · 腾讯网 ·     阅读:
摘要保险作为抵御风险的重要工具,可以缓解人们应对因意外、疾病等带来的巨大经济压力,帮助因病致贫的家庭渡过难关,维系生活质量。来自河北省...
保险作为抵御风险的重要工具,可以缓解人们应对因意外、疾病等带来的巨大经济压力,帮助因病致贫的家庭渡过难关,维系生活质量。

来自河北省邯郸市的王先生用亲身经历讲述了保险如何挽救一个患癌家庭经济的故事。

作为一个热爱运动,从事轮滑教育13年的职业轮滑教练,王先生平时感冒发烧都很少,而癌症更是听起来与他遥不可及,他一直认为自己的健康状况没问题,直到2019年6月的一次体检。

体检结果显示,王先生有贫血症状,经住院检查贫血原因,发现他患了结肠癌。知道自己患癌之后,他辗转难眠,甚至还写好了遗嘱,但想到父母,想到妻子,想到子女,他决心与病魔抗争。

家人的关心和陪伴,让王先生有了更强烈的生存意志。与其唉声叹气,不如坦然面对,他查了很多资料,了解到结肠癌如果治疗得当,有不少能够继续生存5-10年甚至更长时间的案例,“既然不是马上要命,那不如接下来在有限的时间里,让自己活得更不留遗憾。”

让王先生感到安慰的是,就在体检前的几个月,他有一次在手机上看到水滴保险商城的介绍,随手购 买了一份“水滴百万医疗险2019”,这是水滴保险商城卖得最多的保险产品之一。没想到就是这次不经意购 买的保险,在王先生生病后起到了很大的作用。

结肠癌确诊后,王先生在水滴保险商城在线提交了理赔申请。很快,水滴理赔团队联系到了他,为他安排了一对一的专属对接人,帮助他完善并提交了理赔材料,持续跟进保险公司对该案件的审核、核赔等流程进度,确保获得及时足额的赔付。

水滴百万医疗险2019的最高保额是600万元,2019年10月,王先生报销回来4万多块。水滴理赔团队的工作人员告诉王先生,接下来他的医疗费用也可以继续通过这份保险报销,这让他少了很多后顾之忧,在对抗癌症的时候,不用考虑给家庭带来沉重的经济负担。

截至今年9月,水滴保险商城累计保障用户数突破1.4亿人次,保障家庭数超7100万,覆盖国内近94%的市县,其中76%的用户来自三线及三线以下城市,而水滴百万医疗险2019这款产品已经升级到了2020版本,保障增多,保费还在合理区间内。

在理赔环节,水滴保险商城紧扣理赔“慢”、理赔“难”等行业痛点,以便捷的理赔服务模式和良好的理赔体验获得广大用户好评。今年11月,水滴升级上线了“007”智能理赔系统,通过全流程智能化作业远程快速理算核赔,为用户带来智能化理赔新体验。水滴智能理赔系统准确率已经达到99.7%,可以节省约50%的人力,将医疗险的理赔速度从之前的按天计算提速至按小时甚至按分钟计算,让每一位用户都能早点拿到救命钱。

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