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交银人寿:畅通保险服务,推动复工复产

2022-06-13 14:20 · 金融界 ·     阅读:
摘要  当前,上海进入全面恢复正常生产生活秩序阶段。交通银行子公司交银人寿全力保障各项金融保险服务畅通,动态优化应急管理方案,有序推动...
  当前,上海进入全面恢复正常生产生活秩序阶段。交通银行子公司交银人寿全力保障各项金融保险服务畅通,动态优化应急管理方案,有序推动复工复产,有效促进复商复市。

  有序复工,细化防控不放松

  早在上海本轮疫情突发之时,总部在沪的交银人寿即打出现场值守和居家办公相结合的组合拳,确保公司业务的连续性和客户服务的及时性。随着疫情的有效控制,在前期工作的延续下,公司得以从容安排人员排班。6月初开始,更多的前后台人员返回岗位,逐步恢复常态化的运营机制。

  公司服务柜面在封控管理期间每天由专人消杀,为尽量充分保障客户的安全与健康,全面营业后也将保持每天3次的常态化消杀工作。事实上,公司所有涉及客户接触的场所和环节,均将根据防疫要求做好周全准备,有条不紊地开展营业。

  以人为本,高效服务送安心

  疫情以来,针对客户较为关注的理赔服务问题,交银人寿秉持为民服务的初心,切实做到应赔尽赔、能赔快赔。对于确诊新冠肺炎的客户,公司开启理赔绿色通道,简化理赔资料,取消就诊医院、自费项目、医保范围限制,并取消特定传染病等免责条款。

  期间,一名客户从方舱医院出院后,无法提供书面的入院及出院日期等信息,考虑到其所住小区闭环管理的客观情况,公司通过小区所属居委会出具的名单信息作为比对材料,顺利完成理赔流程。客服人性化的处理方式得到客户的赞许。还有一名客户,疫情期间不幸确诊恶性肿瘤,涉及理赔金额较高但缺少必要的原件材料以供核查。公司了解相关事实后,协商由客户出具相关说明、并保证条件允许后第一时间提供相关材料,随即很快完成了赔付,及时帮助客户缓解压力。

  疫情突发至今,交银人寿的理赔数据多个维度呈现增长势头。据统计,公司3月至5月总获赔率达99.8%,小额理赔获赔率更是达到100%;5月线上理赔率达到93%,同比增长超过4个百分点。高效理赔的实现,离不开公司系统化推进科技赋能的加速、线上金融服务效能的提升。通过官方App、官方微信、客服热线等线上保险服务渠道,交银人寿加大对客户非接触服务方式的推荐、宣传和引导,确保服务不间断、服务质效不降低。

  量体裁衣,精准保障新市民

  今年二季度交通银行发布了《加强新市民金融服务工作行动方案》,围绕新市民创业、就业、住房、教育、医疗、养老等相关“金融+非金融”服务需求,加强产品和服务创新。作为交行旗下寿险子公司,交银人寿立足专业做好保险保障端的产品和服务供给。

  新市民主要由进城务工人员、新就业大中专毕业生等群体构成,交银人寿将基于其人身风险特点及职业特点推出定制产品。一方面针对创业就业,考虑外卖快递人员、进城务工人员出行意外风险相对较高的情况,公司将定制开发意外保障计划。产品责任不仅包含各类交通意外保障,还将拓展新冠身故及 ECMO(体外膜肺氧合)治疗。另一方面针对子女教育,交银人寿计划定制开发教育年金产品,帮助新市民合理规划子女不同人身阶段的资金储备,在教育金储备等方面丰富学龄前儿童保险产品,助力新市民子女成长。

  此外值得一提的是,疫情以来冒出不少手段翻新的新骗局,交银人寿积极配合做好银行业保险业反诈工作,参与监管机构疫情下的诈骗套路梳理,通过官微、客服短信等多渠道及时发出风险提示,帮助客户和更多消费者增强金融风险防范意识,更好地维护自身合法权益。


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