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百年人寿迅速建立疫情防控与保险服务保障机制 客户足不出户获理赔

2022-11-15 11:27 · 中国网财经 ·     阅读:
摘要  自今年2月下旬以来,全国多地接连遭受到了疫情反复的影响。百年人寿迅速建立疫情防控与保险服务保障机制,确保客户各项保全、理赔业务...
  自今年2月下旬以来,全国多地接连遭受到了疫情反复的影响。百年人寿迅速建立疫情防控与保险服务保障机制,确保客户各项保全、理赔业务办理需求不受影响,在疫情防控的特殊时期更好地服务大众,为客户筑牢“防疫线”。
 
  32分钟足不出户获理赔
 
  客户王女士在疫情期间出险,由于小区封控,服务人员无法现场为其办理理赔服务,经过与客户沟通,理赔服务人员指导客户通过微信办理了理赔业务。王女士首先关注了百年人寿的微信服务号,通过自助理赔服务完成理赔资料上传及电子签字,整个操作过程简单、方便,客户顺利提交了理赔申请。短短32分钟王女士就收到了保险理赔金,王女士大力称赞公司的理赔服务方便、快捷、高效,表示之前还担心因为疫情此次办理理赔会手续繁琐时间慢,但没想到足不出户便能办理,刷新了对保险理赔的认知。
 
  保险力量为疫情期间服务加“保险”
 
  疫情发生以来,百年人寿迅速建立疫情防控与保险服务保障机制,保障95542服务热线、百年人寿一保通等线上系统正常运营。此外,百年人寿各分支机构按照特事特办、急事急办原则开辟绿色通道,升级服务举措,简化理赔流程,用优质高效的服务满足群众的保险需求,及时启动应急预案,使用微信自助理赔等线上快赔功能。同时,公司还推出多项政策,不同程度取消就诊定点医院、观察期、免赔额等限制,方便客户理赔。
 
  百年人寿“有温度”的保险服务
 
  “线上自助服务,线下及时探访”诠释着当下保险服务的便捷性,长期以来,消费者在理赔时往往会受困于繁琐的流程,不清楚提供什么材料、没时间去现场办理等问题反复出现,“微信自助理赔”针对这一痛点应运而生。具体遇到出险状况时,代理人会第一时间联系服务人员,指导客户使用。客户通过微信公众号中的微信自助理赔进行申请,无需提交医疗费用原始凭证,只需要提供清晰的账单彩色照片即可,实现“免账单申请”。
 
  这一自助理赔措施迎合了大众使用习惯,客户不仅可以自己提交理赔材料,还能随时查询理赔进度,且理赔实效性也大大提高。同时,自助理赔不仅极大缩短理赔周期,还打破时空限制,让客户无论在医院还是在家中都能随时申请理赔,告别“跑断腿”,只需“动动手”即可。
 
  微信自助理赔的简便、快捷刷新了理赔服务体验,也印证着百年人寿“以客户为中心”的初心。百年人寿深度挖掘新技术优势并加以利用,正在让理赔服务越发人性化,让温暖与关怀充分释放。疫情限制了我们的出行,但没有限制我们的理赔服务,我们将秉承“悦客户以服务,报社会以和睦” 的使命,全力做好疫情期间的理赔服务工作,为客户提供“有温度”的保险服务。
 

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