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以用户体验为服务宗旨,中宏保险获得客户“点赞”

2022-11-21 10:56 · 中国网 ·     阅读:
摘要近日,中宏人寿保险有限公司(以下简称中宏保险)发布了2022年第三季度个险理赔服务报告(以下简称理赔报告)。数据显示,今年第三季度,中...
近日,中宏人寿保险有限公司(以下简称“中宏保险”)发布了2022年第三季度个险理赔服务报告(以下简称“理赔报告”)。数据显示,今年第三季度,中宏保险个险理赔件数、赔付金额、获赔率、理赔服务客户数均呈现同比增长态势。
 
其中,个险赔付件数近1.7万件,理赔总金额近1.8亿元,相当于每天赔付195万元。不仅如此,中宏保险的理赔获赔率高达99%,相比去年同期提升了0.9%。理赔金额与获赔率齐齐“刷新”的背后,是中宏保险持续提升的专业服务能力。在“以客为先”服务理念的指导下,中宏保险进一步提高理赔效率,优化客户体验,也让保险的价值在便捷、高效的理赔服务中得到更好的彰显。
 
以客为先 快速理赔收获客户“点赞”
 
2022年6月,中宏保险一位客户因发现肺部阴影入院治疗,进行了病灶切除手术,术后病理明确为微浸润性腺癌。该客户投保了中宏保险的恶性肿瘤疾病保险,出院后,他在营销员的协助下,很快完成了理赔申请资料的线上递交。经审核,客户本次疾病符合条款约定的“特定恶性肿瘤”定义,予以赔付恶性肿瘤保险金60万元与特定恶性肿瘤保险金30万元。第二天,共计90万元的保险金便转账至这位客户的银行卡中。
 
对于客户来说,抗癌之路仍然漫长,对他的家庭而言,更要面对诸多压力和艰难。但这笔90万元保险金的及时到位,在缓解客户沉重费用负担的同时,也能为客户及家人的生活提供一定保障,减轻了后顾之忧。
 
快捷高效的理赔服务收获客户“点赞”的同时,也展现了中宏保险作为客户的“精彩生活守护者”,为每一位客户及其家庭提供兼具“速度”与“温度”的保险理赔服务的承诺。
 
稳中有升 前三季度累计总赔付超4亿元
 
理赔报告显示,2022年第三季度,中宏保险共理赔案件近1.7万件,同比增长11.6%,主要集中在该险;赔付金额1.8亿元,同比增长7.3%,其中重疾险赔付金额占比达67.8%。今年前三季度,中宏保险已累计赔付4.5亿元,服务客户2.9万人,相当于每天赔付金额165万元,每天服务客户106人。
 
总体来看,中宏保险的理赔案件和赔付金额均呈现稳中有升的态势。在所有的理赔类型中,重疾出险以占比仅4.2%的案件数量,占据了超过三分之二的赔付金额,件均赔付达到21.1万元,第三季度单次出险赔付金额高达225万元。而该险虽然件均赔付金额较低,但呈现赔付频次较高的特点,其赔付案件数量占案件总数的比例超过了九成。
 
可见,无论是重疾险还是该险,一份健康保障已逐渐成为人们在日常生活中抵御健康风险的“标配”。
 
随着“健康中国2030”建设的不断深入,保险配置作为保障体系的重要补充,在满足人民群众多层次、多样化的健康保障需求方面发挥着积极作用。作为国内首家中外合资寿险公司,中宏保险也将继续坚持回归保障本源的初心,不遗余力升级理赔服务和提高理赔效率,为更多客户家庭的“精彩生活”保驾护航。
 

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